پرسش و پاسخ
ثبت و پیگیری سفارش
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس از طریقپروفایل خود می توانید اطلاعات خود را ثبت/ویرایش نمائید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "همه سفارشات" کلیک کنید تا تمامی سفارشات شما نمایش داده شود.

آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین ، حتما باید در سایت عضو باشم؟؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت (ثبت نام) خود را تکمیل نمایید.

پس از ثبت نام در سایت شما به کلیه سفارشات، رهگیری سفارش، ثبت آدرس ها و ... دیگر دسترسی خواهید داشت.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟؟
پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ،پیامک و Email سفارش و فاکتور برای شما ارسال خواهد شد.
برای رهگیری سفارش میتوانید از پروفایل خود جزئیات همه سفارشات خود را ببینید.
نحوه پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟؟

هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را می توانید انتخاب کنید :
شما به صورت نقدی (پرداخت در محل)،درگاه بانکی یا پرداخت اینترنتی، می‏‌توانید سفارش خود را پرداخت نمائید.
* از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، می توانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟؟

بله، سفارشات بیشتر از مبلغ 300.000 تومان شامل پرداخت در محل نمی باشند .
هنگام ثبت و نهایی کردن سفارش می توانید با انتخاب گزینه "پرداخت در محل" مبلغ فاکتور را در هنگام تحویل کالا از مأمور پست به ایشان با دستگاه کارتخوان پرداخت نمایید.
قابل ذکر است که "ارسال رایگان" شامل شیوه‌ی پرداخت درمحل نمی باشد.

چگونگی ارسال سفارشات
سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟؟

سفارش‌‏ها با پست پیشتاز برای سرتاسر کشور ارسال می‌‏شوند.
درصورت نیاز به ارسال با پست ویژه (شامل هزینه بیشتر) با بخش فروش یا پشتیبانی سایت درارتباط باشید . شماره تماس » 02195111670

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟؟

هزینه ارسال سفارش در هنگام ثبت سفارش، بصورت آنلاین از پرتال شرکت پست استعلام و در فاکتور شما ثبت می شود .

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟؟

زمان رسیدن ارسال‏‌ها پس از تحویل به شرکت پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، و در بعضی ناحیه های پستی یک با یک روز تأخیر مرسوله تحویل خواهد شد. بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه ساعت 12 الی 13 هر روز کاری، تحویل شرکت پست می شود.
برای پیگیری سفارش خود با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

خدمات پس از فروش
آیا امکان تعویض و یا مرجوع کردن سفارشات آرایشی، بهداشتی و عطریات می باشد؟؟

اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی رزفخری ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت-های آن بر عهده مشتری است و  فروشگاه اینترنتی رزفخری، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
 توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی رزفخری، از طریق چت آنلاین مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید ، چراکه بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی ،تعویض و یا مرجوع نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم( اصل فاکتور ، باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با تاییدیه مدیریت فروشگاه پس از بررسی و با تماس با واحد پشتیبانی ، امکان پذیر می باشد.